VIAJES EN GRUPO
Me interesa el viaje pero quiero ir solo/a ¿Es posible?
Muchos de nuestros grupos propios están creados especialmente para viajeros individuales, (singles o “Solo travelers”) porque queremos que, aun viajando sólo, estés acompañado, conozcas gente nueva y te sientas parte del grupo. Estos viajes te dan la oportunidad de elegir habitación individual o bien compartir con otra persona de tu mismo género, para ahorrarte el suplemento de individual. Además, te ofrecemos unirte al grupo privado de Whatsapp de los viajeros para conoceros y compartir la preparación del viaje unos días antes de la salida. Por último, contarás con la figura del guía/s local/es o coordinador acompañante, quiénes te guiarán y ofrecerán planes para que tu experiencia sea mucho más que un viaje.
¿Qué son los grupos solo Travelers / Singles?
Son viajes en grupos propios con los servicios adaptados a viajeros adultos que se apuntan mayoritariamente a nivel individual.
RESERVAS
¿Cómo hago una reserva?
Puedes formalizar la reserva de forma online y garantizar tu plaza en el grupo al momento. Para hacer la reserva online debes elegir el viaje en la web www.tempsdoci.com y hacer clic en el botón “reservar”. Deberás rellenar tus datos y realizar el pago del depósito. También encontrarás el enlace para reservar en el apartado “Reserva” del folleto del viaje o en el primer cuerpo del email que te enviamos con el folleto adjunto del viaje. Si necesitas ayuda o prefieres realizar la reserva por teléfono puedes contactarnos al 93 323 34 23 durante el horario de apertura o enviarnos un email con tus datos.
¿Cuáles son los pasos para hacer la reserva por internet?
Para hacer la reserva online debes hacer clic en el botón “reservar” de cada viaje en la web www.tempsdoci.com. También encontrarás el enlace en el apartado “Reserva” del folleto del viaje o en el primer email que te enviamos al solicitar el folleto del viaje. Durante el proceso de reserva te solicitaremos unos datos personales y podrás elegir las diferentes opciones como:
Antes de finalizar verás un resumen de tu reserva. Al continuar podrás elegir la forma de pago para abonar el depósito que confirmará tu plaza (tarjeta bancaria con pago seguro online o mediante transferencia).
Si eliges pagar con tarjeta recuerda tenerla a mano y seguir los pasos de la plataforma bancaria de CAIXABANK.
Si eliges pagar mediante transferencia, recibirás un correo electrónico con los datos bancarios completos para que procedas con el pago en el plazo máximo de 48h.
Si necesitas ayuda o prefieres realizar la reserva por teléfono puedes contactarnos al 93 323 34 23 durante el horario de apertura o enviarnos un email con tus datos.
Nota importante: recuerda escribir en la reserva tu nombre completo tal cual te figura en el DNI. En caso contrario la aerolínea puede no autorizar el embarque.
¿Cuál es el calendario de pagos?
El calendario de pagos se encuentra en el apartado “Reserva” del folleto de cada viaje. La mayoría de viajes requieren 2 pagos: un depósito inicial al formalizar tu reserva y un pago final unos 21-35 días antes de la salida. Algún viaje puntual puede requerir un pago adicional intermedio.
Depósito: Para formalizar tu reserva deberás realizar el pago del depósito previsto para ese viaje, que permite confirmar tu plaza y empezar a bloquear los servicios de tu viaje, además de activar el seguro personal de viaje y cancelación con amplia cobertura.
Pago Final: Recibirás un correo electrónico al email que dejaste durante la reserva con el recordatorio para el siguiente pago y los detalles bancarios necesarios.
¿Cómo y cuándo recibiré la documentación de mi viaje, como por ejemplo el itinerario y alojamientos confirmados, información importante, detalle de vuelos, etc.?
El plazo habitual para que recibas la documentación final de tu viaje es entre 9 y 14 días antes de la salida. Te llegará por email en el mismo correo electrónico que dejaste durante la reserva. Recuerda revisar tu bandeja de “correo no deseado” o “spam”. Para viajar no es obligatorio que imprimas la documentación que te enviaremos. Para facturar tan sólo debes presentarte al mostrador de facturación de la aerolínea con tu DNI o pasaporte.
¿Cómo me informo de las condiciones generales de mi viaje?
El folleto del viaje cuenta con diferentes apartados de información general, incluyendo información importante, requisitos para viajar, calendario de pagos, política de cancelación, etc. Además, antes de finalizar la reserva online podrás leer las condiciones generales de contratación. Cualquier aclaración o duda quedamos a tu disposición por teléfono o email.
¿Cuándo se creará el grupo de Whatsapp de los viajer@s?
Unos 2 días antes de la salida recibirás un enlace por email para unirte al grupo de Whatsapp, si así lo deseas. Este grupo es exclusivo para los viajeros: podréis empezar a presentaros, compartir la emoción y preparación antes de la salida, quedar en el aeropuerto, etc. además de estar en contacto durante todo el viaje, compartir fotos del viaje... Recuerda que para contactar la agencia debes utilizar los medios habituales (teléfono o email), y no el grupo de Whatsapp.
PAGOS
¿Qué opciones de pago existen?
Te ofrecemos diferentes métodos de pago para que elijas la que te sea más cómodo:
El pago online con tarjeta se realiza mediante la plataforma segura de pago de Caixabank. Al finalizar tu reserva podrás elegir esa opción y pagar al momento. En el caso del pago final, recibirás por email un enlace para pagar en la plataforma del banco. También puedes pagar físicamente con tarjeta en la oficina.
En reservas de importe menor de 2500€ también puedes pagar en efectivo en la oficina.
Si escoges pagar mediante transferencia, recibirás un correo electrónico con todos los datos bancarios para proceder con el pago.
¿Qué es el código CVV o de seguridad para terminar el pago online con tarjeta?
El Código CVV es un código de tres dígitos que se encuentra en la parte trasera de la tarjeta, al lado de la firma.
CANCELACIONES
¿Qué pasa si quiero cancelar un viaje?
Si tu reserva ha sido cancelada por nosotros debido a la situación actual del COVID-19, o si hay una restricción total en la entrada del país de destino (y esta restricción es aplicable la semana antes de tu viaje), te ofreceremos una solución para que puedas cambiar de fecha y/o destino, solicitar un bono para un viaje futuro o solicitar el reembolso a los proveedores de los servicios.
En caso que el viajero/a cancele aplicará la política de cancelación estándar de ese viaje, mencionada en el folleto y durante la reserva del viaje.
Recuerda que al reservar se activa a tu nombre un seguro de viaje y cancelación con cobertura personal frente a ciertas causas incluidas en la póliza (médicas, laborales, judiciales, extraordinarias, etc.). Puedes encontrar la cobertura detallada en el apartado precio del folleto del viaje, que además incluye COVID19, o haciendo clic aquí DETALLES COMPLETOS DEL SEGURO DE ASISTENCIA Y CANCELACIÓN del viaje ofrecido por ERGO.
Si deseas solicitar la cancelación de tu reserva debes contactarnos por email al correo del agente que te envió la confirmación de la reserva o al tempsdoci@tempsdoci.com
¿Cuál es la política de cancelación?
La política de cancelación de cada salida se puede encontrar al final del folleto informativo del viaje. Además, antes de finalizar la reserva online podrás leer las condiciones generales y de cancelación. Cualquier aclaración o duda quedamos a tu disposición.
VIAJES A MEDIDA
¿Qué son los viajes a medida?
En los viajes a medida te ofrecemos un gran rango de opciones para personalizar tu experiencia y conseguir un programa totalmente adaptado, único e irrepetible. Con esta opción podrás elegir, entre otras cosas, las fechas de salida, días de estancia, tipo de alojamientos, servicios que quieres incluir o excluir, itinerario y zonas a visitar según tus preferencias o estilo de vida, actividades únicas, etc. Además, encontraremos servicios para aquellas necesidades más especiales y difíciles de encontrar. Todo ello siempre asesorado por la experiencia de nuestros especialistas que llevan años trabajando el destino.
Busco un viaje en particular y no lo encuentro en la web, ¿quiere decir que no lo realizáis?
En la agencia estamos especializados en organizar viajes a medida. En la web sólo podemos tener un número limitado de propuestas, por lo que no dudes en contactarnos para que un asesor pueda pasarte un presupuesto para un viaje en particular.
Me interesa el viaje pero quiero ir solo/a ¿es posible?
Sí. En la agencia estamos especializados en crear viajes a medida, incluyendo si viajas solo/a. Puedes elegir entre un viaje para ti en privado o bien unirte a un grupo. En el caso de grupos tienes dos opciones: grupos regulares, con diferentes perfiles de viajeros (parejas, amigos, familias, etc.), o bien nuestros grupos para singles / solo Travelers, formados especialmente para viajeros que se apuntan a nivel individual. No dudes en contactarnos para ayudarte con la opción que más te encaje.
COVID-19 Y OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS
SEGURO DE VIAJE Y CANCELACIÓN CON COBERTURA COVID-19
¿Incluye algún seguro mi reserva de viaje?
Sí. A menos que se indique lo contrario en el folleto del viaje, al reservar un viaje se activa a tu nombre un seguro multiasistencia en viaje y de cancelación con cobertura personal frente a causas incluidas en la póliza (médicas, laborales, judiciales, extraordinarias, etc.). Puedes encontrar la cobertura detallada en el apartado precio del folleto del viaje o haciendo clic aquí DETALLES COMPLETOS DEL SEGURO DE ASISTENCIA Y CANCELACIÓN del viaje ofrecido por ERGO, que además incluye COVID-19.
¿Qué cobertura tiene el seguro de viaje incluido en la reserva?
DETALLES COMPLETOS DEL SEGURO DE ASISTENCIA Y CANCELACIÓN
¿Qué hacer si necesito hacer uso de la póliza de mi seguro de cancelación? Cómo utilizar el seguro de viaje (página 3)
¿Qué hacer si necesito hacer uso de la póliza de mi seguro de asistencia en viaje? Cómo utilizar el seguro de viaje (página 3)
¿Qué cobertura COVID incluye el seguro de asistencia en viaje y cancelación?
Cómo utilizar el seguro de viaje (página 2 y 26)
INFORMACIÓN DE INTERÉS
¿Dónde encuentro información sobre vacunas para viajes internacionales?
Puedes consultar la información en el siguiente enlace: https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Recomendaciones-de-viaje.aspxhttps://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/sanidadExterior/salud/home.htm
¿Qué validez debe tener mi pasaporte?
En la mayoría de destinos debes tener tu pasaporte con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses respecto a la fecha de regreso del viaje. Puedes consultarlo en https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Recomendaciones-de-viaje.aspxwww.maec.es
Retrasos, cambios de horario y cancelaciones de vuelos.
Cualquier tipo de retraso, cambio de horario o cancelación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea.
La agencia no es responsable, si bien tratará de avisar a los usuarios afectados siempre que la compañía nos avise con suficiente tiempo de antelación.
En caso de tener que reservar cualquier tipo de transporte desde el lugar de origen hasta el aeropuerto de salida contratado, recomendamos siempre reservar tarifas flexibles para evitar grandes penalizaciones en caso de cambios.
Oficina Barcelona: +34 93 323 34 23
Calle Provenza, 212, 08036 Barcelona
Oficina Madrid: +34 91 737 05 77
Calle Velázquez, 57, Bajo Int. 28001 Madrid
Información y Reservas 933 23 34 23
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